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Documentación 8.5

En la pestaña “Situación” se visualiza la grilla de casos iniciados por el usuario o su equipo. Esto último, si el usuario es responsable de una unidad organizacional o rol. Si el caso tiene más de una actividad en ejecución se visualiza una fila por cada tarea en ejecución.

 

 

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Columnas

 

Caso

Número que identifica al caso.

 

Inicio

Fecha de inicio del caso. Si el caso tiene fecha de inicio en el mismo día, entonces se visualiza solamente la hora de inicio (incluye horas y minutos). De lo contrario se muestra la fecha y hora de inicio.

 

Proceso

Nombre del proceso al que pertenece el caso.

 

Estado

Estado del caso y color que identifica su estado.

F00085~1_img2 Activo        

F00085~1_img3 Finalizado

F00085~1_img4 Cancelado

F00085~1_img5 Suspendido        

 

Descripción

Descripción del caso. Puede ser modificada desde el modelador de procesos. De manera predeterminada la descripción se compone del código del proceso, la versión del mismo y el nombre de la actividad que se va a ejecutar.

 

Chat

Permite visualizar o agregar comentarios en la conversación asociada al caso. Si el ícono se encuentra resaltado existen comentarios para dicho caso. Si el ícono no está resaltado es que aún no se ha agregado ningún comentario.

 

Actividad

Nombre de la actividad o actividades en ejecución del caso.

 

Inicio Actividad

Por cada actividad en ejecución del caso se visualiza su fecha de inicio. Si la actividad tiene fecha de inicio el mismo día, entonces se visualiza solamente la hora de inicio (incluye horas y minutos). De lo contrario se muestra la fecha de inicio y haciendo clic sobre la misma se despliega una ayuda visual, indicando también la hora.

 

Responsable

Por cada actividad en ejecución del caso, se visualiza el responsable de su ejecución. No se informa responsable si el caso está finalizado. Puede ser un usuario, un rol o una unidad organizacional y se representa de diferentes formas.

La tarea es responsabilidad directa del usuario, se visualiza la imagen del usuario y su nombre completo.  

La tarea es responsabilidad de la unidad organizacional a la cual pertenece el usuario, se visualiza el icono de la unidad organizacional y el nombre de la misma.

La tarea es responsabilidad de un rol que tiene asignado el usuario, en el listado se visualiza el ícono del rol y su descripción.

La tarea es responsabilidad de otro usuario pero ha sido delegada a quien consulta, se visualiza la imagen y el nombre completo del usuario que consulta.

 

Finalización

Fecha de finalización de la última actividad del caso, su comportamiento es como el de la propiedad Inicio Actividad.

 

Vencimiento

Por cada actividad en ejecución del caso, indica su fecha de vencimiento. Las fechas son visibles con una semaforización, indicando las vencidas, en riesgo o en tiempo. Si en el modelado de la actividad no se indica si tiene duración o fecha de vencimiento, la actividad no muestra dicha fecha.

 

Cálculo de la Fecha de Vencimiento y Semaforización

Haciendo clic sobre una fecha se puede verificar el tiempo que lleva vencida la tarea. Dicho tiempo se visualiza utilizando diferentes criterios.

 

Más de 30 días vencida: Cuando el plazo es mayor a 30 días.

DD HH: Días y horas cuando el plazo es mayor a un día.

HH MM: Horas y minutos cuando el plazo es menor que un día y mayor o igual a una hora.

MM SSÑ: Minutos y segundos cuando el plazo es menor que una hora y mayor o igual que un minuto.

SS: Solamente segundos cuando el plazo es menor que un minuto.

 

Prioridad

Indica la prioridad que tiene la tarea mediante íconos de diferentes colores.

 

urgente

Urgente

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Alta

mediana

Mediana

baja

Baja

 

Operaciones

 

Al pasar el cursor sobre las filas de los casos se habilita el botón "Consultar Caso" que permite pasar al panel del caso. Si el usuario puede ejecutar la actividad actual, se habilita también el botón "Consultar Tarea" que permite ejecutar la tarea.

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