A indústria de seguros enfrenta inúmeros desafios na sua busca para permanecer relevante e competitiva num mercado em constante mudança. Uma das principais dores é a necessidade contínua de inovar aplicações destinadas ao cliente final. As seguradoras não devem apenas oferecer produtos sólidos, mas também precisam de ferramentas amigáveis ​​e acessíveis para que os clientes interajam de forma eficaz e sem atritos.

Um estudo da Deloitte revelou que 83% dos consumidores de seguros esperam uma experiência digital semelhante à que obtêm em outros setores, o que levou as seguradoras a investir em interfaces de usuário intuitivas, aplicativos móveis e serviços on-line para melhorar a satisfação do cliente .

A necessidade de inovar

A inovação tecnológica é crucial no setor segurador. Os aplicativos e plataformas precisam estar em constante evolução para atender às crescentes expectativas dos clientes. As seguradoras devem investir em tecnologias que facilitem a interação do cliente com os seus serviços. Desde a compra de uma apólice até o gerenciamento de sinistros, a experiência do usuário deve ser perfeita e eficiente.

Ferramentas fáceis de usar

Simplicidade e facilidade de uso são essenciais para manter a satisfação do cliente. Ferramentas fáceis de usar que permitem aos clientes interagir intuitivamente com suas políticas e reivindicações são essenciais. Por exemplo, são essenciais aplicações móveis que ofereçam acesso rápido a informações sobre coberturas, prazos e pagamentos, bem como a possibilidade de comunicar sinistros de forma simples.

Simplifique o produto

Em caso de acidente, o segurado já se encontra em situação estressante. Portanto, ter que preencher formulários longos e complicados só acrescenta mais estresse ao processo. Por esta razão, é de vital importância que as seguradoras se concentrem na racionalização do produto que entregam ao cliente. A automação e a digitalização de processos podem desempenhar um papel crucial aqui. Por exemplo, ter formulários pré-preenchidos, poder fazer upload de fotos e documentos diretamente do seu celular e trabalhar com processos de aprovação mais rápidos pode transformar a experiência do cliente de frustrante em satisfatória .

Resolução para o segurado

O segurado precisa de soluções rápidas e eficazes em momentos de emergência. Garantir que você tenha uma experiência geral positiva e descomplicada pode diferenciá-lo de outros concorrentes. É por isso que cresce cada vez mais o número de seguradoras que decidem transformar a experiência digital do cliente.

Oferecer soluções com rapidez e proporcionar experiências sem estresse são características distintivas das organizações mais bem-sucedidas do mercado.

A satisfação do cliente como eixo central

O ponto final de todos os esforços no setor de seguros deve ser a satisfação do cliente. Ao oferecer ferramentas fáceis de usar e processos simplificados, as seguradoras podem garantir que seus clientes recebam o suporte necessário em momentos críticos e também percebam o valor e a eficiência do serviço que lhes é oferecido.
Inovar continuamente em busca de melhorar a experiência do usuário é um fator estratégico incomparável para alcançar maiores resultados comerciais.


Para finalizar, podemos afirmar que o setor segurador deve enfrentar suas dores atuais com soluções diferenciadas, focadas na rapidez de seus produtos. Com a tecnologia certa, os clientes sentem-se apoiados e satisfeitos, principalmente se a resposta esperada surgir nos momentos mais difíceis.