Pequenos passos para chegar a produtos de grande envergadura

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Pequenos passos para chegar a produtos de grande envergadura

A aliança entre dois líderes financeiros internacionais introduz na América Latina os produtos de seguro mais avançados do mundo, tanto para particulares quanto para empresas, colocando à disposição uma gama de seguros de altíssima qualidade, inédita até o momento no continente.

Como toda empresa seguradora, uma das partes mais importantes que tinham que atender não era apenas a emissão do seguro em si, o que mais lhes preocupava era o atendimento dos sinistros.

“Precisávamos converter o método tradicional de atendimento ao cliente e o relatório de sinistros em um método mais moderno, precisávamos incorporar novas tecnologias e mecanismos de comunicação atuais que envolvessem dispositivos móveis e tablets. Precisávamos poder ESTAR ONDE O CLIENTE ESTIVESSE.”

Avaliaram um vasto número de ferramentas, buscavam uma solução que fosse amigável e dinâmica e que pudesse escalar conforme necessário, começando com uma aplicação pequena, tipo uma prova piloto, para não gerar grandes compromissos nem comprometer recursos, tempos de design ou utilizar metodologias de acompanhamento de projetos.

“Estávamos procurando um parceiro que pudesse nos ajudar com seus conhecimentos tecnológicos e com uma ferramenta de rápido desenvolvimento”.

A ferramenta que escolhessem tinha que ser web e poder gerar notificações através dos métodos de comunicação que os clientes buscam - WhatsApp, e-mail, etc - para não obrigá-los a se adaptar a um método específico. A consigna era que a companhia adotasse o que o cliente utilizava.
E era fundamental que pudessem se conectar de maneira rápida e ágil aos sistemas atuais, muitos deles legacy e internos, alguns desenvolvidos com tecnologia antiga como Visual Basic e outras muito modernas como processos na nuvem, de modo a reutilizar os recursos que já dispunham.

Por que escolheram a Deyel?

“Selecionamos a Deyel porque, de tudo o que avaliamos, decidimos que era a plataforma mais inovadora em termos de low-code e no-code, além de não querermos investir grandes recursos de programação nem contratar uma consultoria externa. Precisávamos que o próprio fornecedor pudesse nos ajudar neste projeto”.

O que mais gostamos na Deyel?

"É que é uma plataforma agnóstica que nos permitiu utilizar APIs e web services para nos conectar com os sistemas existentes. Deyel já tinha tudo pronto, tudo o que precisávamos fazer era dizer 'Fale com isto, fale com aquilo' e funcionou."

Vamos falar sobre prazos...

O primeiro projeto foi uma prova piloto que foi feita com um tipo de seguro em particular, levou pouco menos de dois meses desde que começaram as negociações e foram fechados os assuntos contratuais até o lançamento da prova piloto.

Daí em diante, os prazos dependerão muito do ecossistema de cada empresa, se um produto é desenvolvido do zero e não se conecta a nenhum legado é muito rápido.

Se for necessário um pouco mais de conexão, os prazos dependerão da maturidade dos web services disponíveis para que a Deyel possa explorar a informação disponível.

Como mediram o sucesso da plataforma? O que levaram em conta?

“O KPI mais importante que me indica que o projeto foi bem-sucedido é que o cliente o utilize.
Podemos lançar todas as plataformas ou desenvolver todos os projetos que pudermos, mas se o cliente não o utiliza, significa que algo está errado.”

Tal foi o sucesso dessa solução concebida para que os segurados reportassem seus sinistros, que atualmente estão a utilizando para clientes internos como as áreas de cobranças e TI. Essas reportam a informação de suas incidências e é feito um acompanhamento individual de cada caso até seu fechamento.

O que conseguimos com a Deyel?

“Dotamo-nos de processos ágeis, simples e escaláveis, que nos permitem fazer as coisas bem desde o início.”