Cuando un usuario se encuentra ejecutando un caso o actualizando una instancia de un formulario, es posible que necesite realizar una consulta con otros usuarios. Esta comunicación e intercambio de información adicional normalmente existe por fuera de las aplicaciones, por ejemplo mediante mediante llamadas telefónicas, emails, etc. Deyel propone utilizar un chat durante la ejecución de los casos de los procesos y durante el uso de las instancias de los formularios, de manera que se puedan asociar comentarios a la aplicación.
Estas conversaciones, tienen un comportamiento adicional a las conversaciones grupales.
•Ir a objeto relacionado
Permite al usuario ir directamente a la consulta del objeto relacionado a la conversación.
•Suscribirse / De-suscribirse
Un usuario que puede consultar un objeto, puede participar de los comentarios sobre el mismo. Aquellos usuarios que deseen estar informados sobre cualquier novedad que se agregue a los comentarios, pueden utilizar la facilidad de suscripción.
Un usuario suscripto a los comentarios de un caso o formulario es notificado cada vez que se ingrese un nuevo mensaje en dicho chat. Además, puede agregar al chat a otros usuarios para que también participen y sean notificados sobre nuevos comentarios. Un usuario suscripto también puede abandonar el chat si ya no desea recibir notificaciones.
Mantener una conversación propia del caso simplifica el modelado del proceso, ya que innumerables situaciones pueden resolverse mediante la interacción de los usuarios más que con el modelado del proceso, además de nutrir al caso con información utilizada para la toma de decisiones.
Los comentarios asociados a un caso pueden ser accedidos desde:
•La consulta puntual del caso, seleccionando la opción "Caso".
•Desde el panel de últimas tareas.
•Desde la grilla de tareas.
•Desde la grilla de casos
Generación de Eventos
Cuando el caso avanza dentro de las actividades, se generan eventos informando dicho avance.
Comentarios Asociados a Procesos
Dentro del ciclo de mejora continua de los procesos, es importante que el usuario responsable del proceso o dueño esté en contacto con aquellos usuarios que lo utilizan. Para esto, existe un chat exclusivo para cada proceso donde los usuarios que lo utilizan pueden registrar sus mensajes relacionados al modelado, permitiendo así que los usuarios responsables de su modelado reciban estos comentarios.
Comentarios Asociados a Formularios
Deyel permite crear conversaciones asociadas a las instancias de los formularios, para que los usuarios que los utilizan interactúen y colaboren sobre temas específicos del formulario. Los usuarios que tienen permisos sobre el formulario, pueden suscribirse a la conversación.
Los comentarios asociados a una instancia de un formulario pueden ser accedidos desde:
•La consulta puntual de la instancia del formulario.
•Desde la grilla de instancias del formulario.
