Se accede haciendo clic sobre la opción “Reactivar Caso” del submenú “Proc. Administrativos” en el menú de operaciones del módulo de casos, o bien desde la búsqueda del menú, ingresando la palabra “reactivar”.
Objetivo
Esta función permite registrar la reactivación de un “caso”.
Es posible que necesitemos retomar un caso que se encuentra finalizado o cancelado. Esto puede ocurrir porque las reglas de negocio así lo indican o porque se finalizó o canceló erróneamente el caso.
Esta función permite lograr esto, volviendo el caso al estado de ejecución previo a la finalización o la cancelación.
Descripción
El procedimiento a seguir es el siguiente:
1.Identificar el caso.
2. Pulsando el botón “Aceptar”, se validará la existencia del caso ingresado y las condiciones que se deberán cumplir para poder reactivar el caso.
Para reactivar el caso de un hilo de ejecución principal:
•El caso debe estar FINALIZADO o CANCELADO.
•El caso debe estar en la unidad organizacional del usuario y si el responsable del caso es un usuario, sólo él podrá reactivar el caso.
•Al reactivar caso, también se reactivan los circuitos para los hilos de ejecución secundarios que finalizaron o fueron cancelados junto con el hilo de ejecución principal.
Para reactivar el caso de un hilo de ejecución secundario:
•Si el hilo de ejecución secundario circula respetando un proceso propio, independientemente del hilo de ejecución principal, entonces valen las mismas condiciones que para reactivar el proceso de un hilo de ejecución principal.
•Si el hilo de ejecución secundario comparte el proceso del hilo de ejecución principal, entonces:
•El caso del hilo de ejecución secundario debe estar CANCELADO.
•El hilo de ejecución secundario debe estar en la unidad organizacional del usuario.
•El caso del hilo de ejecución principal debe estar ACTIVO o SUSPENDIDO.
Se visualiza información sobre el caso y sobre el estado actual del proceso.
Se permite el ingreso opcional de observaciones que permiten al usuario documentar las razones por las cuales reactiva el caso.
3. Pulsando el botón “Aceptar”, se visualizará la pantalla de confirmación.
4. Pulsando el botón “Confirmar” se realiza efectivamente la operación y se informa el resultado de la operación realizada.
