Para acceder a la función se debe hacer clic sobre la opción “Cancelar Caso” del submenú “Proc. Administrativos” en el menú de operaciones del módulo de casos, o bien desde la búsqueda del menú, ingresando la palabra “cancelar”.
Objetivo
Esta función permite registrar la cancelación de un “caso”.
Es posible que determinemos que el caso ha sido iniciado por error, o que, por determinadas circunstancias no podrá arribar a su fin. En estas ocasiones, para evitar que el caso quede indefinidamente en ejecución, es necesario cancelarlo.
Descripción de la Función
El procedimiento a seguir es el siguiente:
1.Identificar el caso.
2. Pulsando el botón “Aceptar”, se validará la existencia del caso ingresado y las condiciones que se deberán cumplir para poder cancelar el caso.
Para cancelar el caso de un hilo de ejecución principal:
•El caso debe estar ACTIVO o SUSPENDIDO.
•El caso debe estar en la unidad organizacional del usuario.
•Si el responsable del caso es un Usuario, sólo él podrá cancelarlo.
•Al cancelar el caso se cancelan también los circuitos de todos los hilos de ejecución secundarios que comparten el mismo proceso.
Para cancelar el caso de un hilo de ejecución secundario:
•El caso debe estar ACTIVO o SUSPENDIDO.
•El caso debe estar en la unidad organizacional del usuario.
•Se visualiza información sobre el caso y sobre su estado actual.
Se permite el ingreso opcional de observaciones que permiten al usuario documentar las razones por las cuales cancela el caso.
3. Pulsando el botón “Aceptar”, se visualizará la pantalla de confirmación.
4. Pulsando el botón “Confirmar” se realiza efectivamente la operación y se informa el resultado de la operación realizada.
